售后是吃力不讨好的部门，一般应对客户的退货啦，投诉啦，抱怨啦。总之负能量很集中；外加在老板那边不待见，不能创造效益，还尽是烦心事。做的好是应该，做不好该骂。
黑锅是不能背的。梳理好流程很重要，发生事情不可怕，可怕的是事情一锅粥。如果售后的业务流程一团糟的话，很容易在感官上给老板不好的印象。所以，用表格把事情管理起来吧。售后的流程，一般可分为：
- 发起事件
- 处理
- 结案
三个节点，只要把信息共享好，不怕流程乱。我们用一套最简单的记录表（一个例子）。
大家可以根据自己的需要修改它的设计。总之符合自己公司的需要就够了。记住，不能在老板那边背黑锅，就要把事情做透明了，记录及时，内容详尽，把权责跟别的部门分分清楚，能踢皮球的一定不要含糊。
实际操作上，需要有多个人去维护这个表格。比如说客服（记录事件的人），物流（记录是否退货，收货，单据等），售后（记录处理方式，处理意见），甚至审核（领导一级啦，踢皮球的绝佳对象）。好吧，这么多人一起工作，需要把表格共享起来协同编辑。应对如此高频次的编辑需要，文件发来发去的肯定不合适，我们需要最大限度地提高工作效率，不应当把时间浪费在文件发送和文件版本校对的事情上。安装上MoreExcel插件吧。
MoreExcel让Excel同时编辑没压力。
外加一个很牛X的权限控制功能。怎么理解？
就是不同的登录账号，可以划独立的区域，让这个账户只能在这个区域里写
好吧，如果没看懂，还是看图吧青年。
前面说到，有客服，物流，售后，审核四种人。他们有各自独立的MoreExcel账号或者手机号，那可以分配不同的“可编辑区域”。对上前面的售后管理表格，比如客服管理前面五列，售后管理后面二列，类似这样的区域划分。
MoreExcel插件跟网盘的区别
- 不需要上传文件。文件就放在本地。这样最安全。
- 不需要配什么服务器。
- 安装上去，只要有windows有微软Excel就行。
基于以上理由，是不是很简答。
