ERP系統(tǒng) & MES 生產(chǎn)管理系統(tǒng)
10萬(wàn)用戶實(shí)施案例,ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)微信、銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人資、辦公等一體化管理
1、不要輕易對(duì)客戶說(shuō)“不”
當(dāng)客戶提出問(wèn)題或要求時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)不能直接拒絕它。相反，應(yīng)該判斷它是否屬于實(shí)施范圍。如果是，但不清楚，那么應(yīng)該記錄問(wèn)題，并且客戶應(yīng)該清楚地解釋，回去或者請(qǐng)高級(jí)顧問(wèn)單獨(dú)通過(guò)電話回答問(wèn)題。例如，如果問(wèn)題不在erp類別中，則:會(huì)詢問(wèn)客戶端是否可以同時(shí)處理兩個(gè)相反的邏輯事件。例如，如果您想控制條形碼掃描并交付貨物，您可以實(shí)現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存的貨件。實(shí)際上不可能，有必要與客戶明確解釋。
2、永遠(yuǎn)不要貶低別人
作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，并不困難并責(zé)怪您的同事;客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法幫助他們的聲譽(yù)。對(duì)于那些過(guò)度承諾的銷售代表;開(kāi)發(fā)人員總是有錯(cuò)誤;其他ERP實(shí)施顧問(wèn)未能完成任務(wù)，你不能在任何人面前顯示“無(wú)助”“投訴”;“討厭”。如果客戶對(duì)您的同事的投訴是合理的，或者您因同事的問(wèn)題而對(duì)您生氣，那么您一定不能忘記。它應(yīng)該首先被承認(rèn)，然后投訴應(yīng)該及時(shí)處理，而不是貶低你的同事，即使他們回應(yīng)。因?yàn)閷?duì)于客戶，您和您的同事代表了您公司的形象。
3、溝通技巧
當(dāng)您與客戶溝通時(shí)，請(qǐng)始終注意您的形象和肢體語(yǔ)言。客戶說(shuō)話時(shí)要注意彼此，不要抓單詞，不要有一些不好的小動(dòng)作。例如，在進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)注意鼠標(biāo)或投影筆以跟上您所說(shuō)的點(diǎn)。不要在沒(méi)有焦點(diǎn)的情況下運(yùn)行全屏，以免引起用戶的注意力。
在開(kāi)始談?wù)擁?xiàng)目時(shí)，我們應(yīng)該了解對(duì)方企業(yè)的行業(yè)特征以及具有;教育背景的企業(yè)談判者的地位。當(dāng)我們覺(jué)得對(duì)方的管理知識(shí);實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)超出了我們自己的時(shí)候，我們應(yīng)該謙虛，在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)一些意見(jiàn)，并在我們對(duì)此感到滿意時(shí)將主題引導(dǎo)到ERP軟件。當(dāng)黨的管理知識(shí)不如自身的管理知識(shí)時(shí)，我們應(yīng)該與對(duì)方討論ERP軟件中的管理問(wèn)題和問(wèn)題的解決方案，而不是系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題。
4、不要追求理論上的完美
我們需要簡(jiǎn)單可行的解決方案，而不是理論上的“完美”。
